Пользователи и роли

Роли пользователей

В системе предусмотрено три уровня доступа:

Роль	Права доступа	Назначение
Владелец	Полный доступ ко всем разделам, пользователям, каналам, ассистентам, интеграциям и биллингу.	Администрирование и управление кабинетом.
Администратор	Доступ к настройкам кабинета, пользователям, каналам, ассистентам, диалогам и воронкам. Не имеет доступа к оплате и тарифу.	Управление рабочими процессами и контролем команды.
Менеджер	Доступ только к диалогам и лидам, где он назначен ответственным, или которые не назначены. Нет доступа к настройкам.	Работа с обращениями и клиентами.

---

Видимость чатов

Статус чата	Кто видит чат
Чат без назначенного менеджера	Все менеджеры, администраторы и владелец
Чат назначен на конкретного менеджера	Только этот менеджер, а также администратор и владелец
Чат назначен на другого менеджера	Менеджеры, не назначенные на чат, его не видят
Администратор и владелец	Всегда видят все чаты

Менеджер не видит чаты других менеджеров, чтобы исключить пересечение общения и дублирование работы.

---

Механика назначения менеджеров

Автоматическое назначение

Если в чате нет назначенного менеджера и менеджер отправляет в него первое сообщение, система автоматически назначает его ответственным за этот чат.

Ручное назначение

Только владелец или администратор могут вручную изменить ответственного.

Путь: Диалоги → выбрать чат → панель справа → поле «Менеджер»

1. Откройте диалог.

2. Откройте правую панель настроек.

3. В поле «Менеджер» выберите нужного сотрудника.

---

Типовые сценарии

1. Новый диалог

• Клиент пишет впервые → создаётся диалог.

• Диалог отображается у всех менеджеров.

• Менеджер отвечает → становится ответственным автоматически.

2. Чат назначен на другого менеджера

• Менеджер чат не видит.

• Администратор или владелец могут изменить назначенного в панели чата.

3. Передача чата другому сотруднику

• Диалог → правая панель → «Менеджер» → выбрать нового.

• Диалог исчезнет у старого менеджера и появится у нового.

---

Управление пользователями

Путь: Настройки → Настройки кабинета → Таблица пользователей

Доступные действия:

• Добавить пользователя

• Изменить роль

• Изменить данные

• Удалить пользователя

Добавление пользователя

1. Нажмите «Добавить пользователя».

2. Укажите имя и email.

3. Выберите роль.

4. Сохраните. Пользователь получит приглашение для входа.

---

Права по действиям

Действие	Менеджер	Администратор	Владелец
Отвечать в диалогах	Да	Да	Да
Назначаться автоматически при первом ответе	Да	Да	Да
Изменять ответственного вручную	Нет	Да	Да
Управлять пользователями и ролями	Нет	Да	Да
Управлять тарифом и оплатой	Нет	Нет	Да

---

Резюме

• Все новые диалоги видны менеджерам, пока не будет назначен ответственный.

• Ответственный назначается автоматически при первом ответе или вручную администратором/владельцем.

• Менеджеры видят только свои чаты и не видят чаты других менеджеров.

• Управление пользователями и доступами выполняется в настройках кабинета.