amoCRM FULL

Общая схема подключения

Интеграция состоит из двух частей:

1. Установка и активация приложения в amoCRM

2. Подключение и настройка amoCRM внутри сервиса Call Intellect (CI)

⚠️ Важно выполнять шаги строго по порядку.

---

ЧАСТЬ 1. Установка приложения Call Intellect в amoCRM

Шаг 1. Установка приложения в amoМаркет

1. Зайдите в ваш аккаунт amoCRM.

2. Перейдите в раздел amoМаркет.

3. Найдите приложение:

   CI: Чаты в CRM, ИИ ОКК, WhatsApp, Tg, VK, Max, Авито, виджет на сайт

4. Нажмите кнопку «Установить».

5. После установки обязательно нажмите кнопку «Сохранить».

Критически важно

⚠️ Даже если приложение уже установлено ранее — без нажатия кнопки «Сохранить» интеграция может не работать. Это техническая особенность amoCRM.

После этого шага ничего дополнительно настраивать в amoМаркет не нужно.

---

ЧАСТЬ 2. Подключение amoCRM в сервисе Call Intellect

Шаг 2. Переход в раздел «Интеграции» в CI

1. Перейдите в сервис Call Intellect.

2. Откройте раздел «Интеграции».

3. В списке CRM выберите amoCRM.

4. Нажмите кнопку «Подключить».

---

Шаг 3. Получение Referer amoCRM

Referer — это адрес вашего портала amoCRM.

Как его получить:

1. Откройте amoCRM в браузере.

2. Посмотрите в адресную строку.

3. Скопируйте адрес до первого слэша после домена.

Пример

Если адрес в браузере:

https://ulianajobspace.amocrm.ru/amo-market

То Referer будет:

https://ulianajobspace.amocrm.ru

---

Шаг 4. Ввод Referer и продолжение подключения

1. Вставьте Referer в соответствующее поле в CI.

2. Нажмите «Продолжить».

---

Шаг 5. Подтверждение доступа

1. Система автоматически перенаправит вас в amoCRM.

2. Появится окно запроса прав доступа.

3. Нажмите «Разрешить».

После этого вы увидите сообщение об успешном подключении интеграции.

✅ Интеграция amoCRM и Call Intellect подключена.

---

ЧАСТЬ 3. Настройка раздела «Каналы связи» (ОБЯЗАТЕЛЬНО)

Перейдите в сервисе CI в раздел «Каналы связи». Настройка состоит из 4 последовательных пунктов.

---

Пункт 1. Выбор CRM, воронки и этапа

1. Выберите CRM (amoCRM).

2. Выберите:

   • нужную воронку

   • этап, на который должны попадать новые лиды из мессенджеров

📌 Это этап, куда будут автоматически создаваться сделки при входящих сообщениях (Telegram, WhatsApp и т.д.).

Важное предупреждение

Если не выбрать CRM / воронку / этап, возможны два сценария:

Сценарий 1 — всё работает корректно ✅

• Сделка создана в amoCRM

• В контакте указан Telegram username

• Первое сообщение отправлено из сделки или виджета CI

➡️ Чат корректно привязывается к сделке.

Сценарий 2 — чат не привяжется ⚠️

• Сделка создана

• Username указан

• Но сообщение отправлено напрямую из Telegram

➡️ Чат появится в CI, но не будет связан со сделкой в amoCRM.

📌 Если пункт 1 не настроен — первое сообщение всегда нужно отправлять из сделки или виджета CI.

---

Пункт 2. Распределение менеджеров и создание лидов

Распределение менеджеров

1. Нажмите «Настроить».

2. Включите «Распределение менеджеров».

3. Выберите тип распределения:

   • По нагрузке — менеджер с наименьшим числом чатов

   • По кругу (Round Robin) — по очереди

4. Укажите лимит чатов:

   • 0 — без ограничений

5. Выберите менеджеров.

6. Нажмите «Сохранить».

Создание лидов

Переключатель:

«Всегда создавать новый лид при создании нового чата»

• ✅ ВКЛЮЧЁН — каждый чат = новый лид

• ✅ ВЫКЛЮЧЕН — поиск и объединение существующих сделок

Выбор зависит от вашей логики продаж.

---

Пункт 3. Воронки (если у вас НЕТ CRM)

⚠️ Этот пункт не нужен, если вы используете amoCRM.

Используется только при ведении лидов внутри CI.

---

Пункт 4. Настройка канала связи (мессенджера)

Создание канала

1. Укажите название канала (например: Telegram рабочий)

2. Выберите тип канала (например: Telegram приватный)

3. Добавьте описание (по желанию)

4. При необходимости включите групповые чаты

5. Нажмите «Продолжить»

Подключение

1. Откроется QR-код

2. Отсканируйте его в мессенджере

3. Дождитесь завершения подключения

⚠️ Важно:

• Не закрывайте окно вручную

• Для WhatsApp обязательно включите VPN

---

Как работают входящие сообщения

При входящем сообщении:

• автоматически создаётся лид / сделка в amoCRM

• сделка попадает на выбранный этап

• переписка отображается:

  • в карточке сделки → «Беседы»

  • в виджете CI

  • через быстрый переход из сделки

---

Как писать исходящие сообщения

Вариант 1. Из сделки в amoCRM

1. Создайте сделку

2. Укажите телефон контакта

3. Заполните поле ci_telegram_username:

   • обязательно с @

4. Нажмите на номер телефона

5. Выберите канал (ci: tg)

6. Напишите сообщение

---

Вариант 2. Через виджет CI

1. Откройте виджет CI

2. Создайте новый чат

3. Заполните:

   • имя

   • телефон

   • username с @

   • канал

4. Напишите сообщение

Чат автоматически привяжется к сделке.