WhatsApp

Как подключить WhatsApp в Call Intellect

Подключение WhatsApp позволяет:

• принимать и отправлять сообщения клиентам прямо из Call Intellect;

• автоматически создавать клиентов и сделки;

• вести всю переписку в одном окне;

• распределять чаты между менеджерами.

⏱ Время подключения — 5–10 минут.

---

ВАЖНО ПЕРЕД НАЧАЛОМ

Перед подключением WhatsApp убедитесь, что:

⚠️ VPN включён Подключение WhatsApp не завершится без VPN (это обязательное условие).

📱 WhatsApp должен быть:

• установлен на телефоне;

• активен;

• с доступом к камере для сканирования QR-кода.

---

Шаг 1. Перейдите в раздел «Каналы»

1. Войдите в сервис Call Intellect.

2. В левом меню откройте раздел «Каналы».

3. Нажмите «Создать канал».

---

Шаг 2. Вкладка «Интеграция»

Если вы НЕ используете внешнюю CRM

(amoCRM, Bitrix24 и т.п.):

• Ничего не выбирайте

• Нажмите «Далее»

📌 Этот шаг нужен только при интеграции с внешними CRM.

---

Шаг 3. Вкладка «Воронка» (обязательно)

Этот шаг определяет, куда будут попадать клиенты из WhatsApp.

1. Выберите нужную воронку (например: Продажи).

2. Укажите этап, в который должны попадать новые обращения.

Обязательно включите все ползунки:

• ✅ Создавать лид при начале общения

• ✅ Искать существующий лид

• ✅ Создавать клиента при начале общения

• ✅ Автоматически находить клиента

👉 Это необходимо, чтобы:

• клиент создавался автоматически при первом сообщении;

• переписка сразу привязывалась к карточке;

• не создавались дубликаты.

Нажмите «Продолжить».

---

Шаг 4. Вкладка «Настройка ОКК» (необязательно)

Если у вас подключён контроль качества диалогов:

1. Включите ОКК.

2. Выберите или настройте шаблон.

3. Нажмите «Продолжить».

📌 Если ОКК не используется — просто пропустите этот шаг.

---

Шаг 5. Вкладка «Канал связи» — настройка WhatsApp

5.1. Основные параметры

1. В поле «Тип канала» выберите: WhatsApp

2. Укажите:

   • Название канала (например: WhatsApp основной)

   • Описание (по желанию)

---

5.2. Обязательные настройки

⚠️ Эти настройки критичны для корректной работы:

✅ Включите «Групповые чаты»

Если опция выключена:

• групповые диалоги не будут отображаться;

• часть переписки может не появляться в системе.

✅ Префиксы сообщений (рекомендуется)

Включайте, если:

• с одного номера WhatsApp работают несколько менеджеров;

• клиенту важно видеть, кто именно отвечает.

---

Шаг 6. Подключение WhatsApp через QR-код

1. Нажмите «Получить QR-код».

2. На экране появится QR-код.

3. Откройте WhatsApp на телефоне.

4. Перейдите в:

   • Настройки → Связанные устройства → Подключить устройство

5. Отсканируйте QR-код.

⏳ Подождите завершения подключения.

---

КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО

⚠️ Не закрывайте окно подключения вручную Оно закроется автоматически после завершения интеграции.

⚠️ VPN должен быть включён до полного завершения подключения

Если закрыть окно или отключить VPN раньше:

• WhatsApp не подключится;

• потребуется повторное подключение.

---

Шаг 7. Проверка подключения

После успешного подключения:

• WhatsApp появится в списке каналов;

• все новые сообщения будут отображаться во вкладке «Диалоги»;

• при первом сообщении клиента:

  • автоматически создаётся клиент;

  • создаётся лид в выбранной воронке;

  • переписка сохраняется в карточке.

---

Как работать с WhatsApp после подключения

📥 Входящие сообщения

• Клиент пишет вам в WhatsApp

• Сообщение сразу появляется в Call Intellect

• Диалог автоматически привязывается к клиенту и воронке

---

📤 Исходящие сообщения

Вы можете писать клиентам:

• из раздела «Диалоги»

• из карточки клиента / лида

Вся история общения сохраняется.

---

Частые ошибки и их решение

❌ WhatsApp не подключается

Причины:

• выключен VPN;

• закрыто окно подключения;

• QR-код отсканирован не до конца.

✅ Решение: Включите VPN и повторите подключение заново.

---

❌ Клиенты не создаются

Причина: Не включены автоматические ползунки на шаге «Воронка».

✅ Решение: Проверьте и включите все 4 настройки.

---

❌ Не отображаются чаты

Причина: Выключены групповые чаты.

✅ Решение: Включите «Групповые чаты» в настройках канала.