search

Telegram Bot

hashtag
Назначение

Подключение Telegram-бота позволяет обрабатывать входящие сообщения клиентов напрямую в интерфейсе LIA CRM, вести переписку и подключать ассистентов для автоответов.

hashtag
1. Получение токена бота в Telegram

  1. Откройте Telegram.

  2. Найдите бота: @BotFather

  3. Отправьте команду: /newbot — если создаёте нового бота или /mybots → Bot Settings → API Token — если бот уже создан.

  4. Скопируйте выданный API Token. Пример токена:

    1234567890:ABCDFGhiJKlmNoPQRSTuvwxYZ_example

hashtag
2. Подключение бота в LIA CRM

  1. Перейдите в раздел Каналы связи.

  2. Нажмите Создать канал.

  3. Если система предложит выбрать интеграцию — выберите Без интеграции (можно пропустить шаг).

  4. На шаге Воронки — можно также пропустить (настроить позже).

  5. Перейдите к шагу Канал связи.

hashtag
На шаге заполните поля:

Поле
Описание

Название для канала

Произвольное, например «Telegram Основной»

Выберите канал связи

Telegram

Описание (необязательно)

Для внутреннего понимания

  1. В блоке Настройки Telegram (Бот) вставьте токен:

  1. Нажмите Продолжить → Сохранить.

hashtag
3. Проверка подключения

  1. Откройте вашего бота в Telegram.

  2. Нажмите Start или отправьте любое сообщение.

  3. Перейдите в раздел Диалоги в CRM.

Если подключение выполнено корректно:

  • Появится новый чат,

  • Имя клиента будет отображаться как username Telegram.

hashtag
4. Назначение менеджера на чат

  1. Откройте диалог.

  2. Справа — блок Настройки чата.

  3. В поле Менеджер выберите ответственного из списка.

Менеджер будет получать уведомления и вести переписку.

hashtag
5. Подключение ассистента (по желанию)

Если нужно, чтобы бот сам отвечал:

  1. Перейдите в Ассистенты.

  2. Создайте или выберите существующего.

  3. В блоке Подключенные каналы выберите ваш Telegram-канал.

  4. Включите автоответы.

hashtag
6. Если бот не отвечает / не виден

Проблема
Причина
Решение

Бот не пишет в Telegram

Не нажали Start у бота

Откройте бот → нажмите Start

Сообщения не появляются в CRM

Неверный токен или бот переименован

Получить новый токен через @BotFather и заменить

Менеджер не видит чат

Не назначен ответственный

В диалоге назначьте менеджера в Настройках чата

hashtag
Готово

Telegram-бот подключён, можно вести переписку, назначать ответственных и подключать ИИ-ассистента.

ПредыдущаяВиджет на сайтСледующаяTelegram Аккаунт

Последнее обновление