Telegram Bot

Назначение

Подключение Telegram-бота позволяет обрабатывать входящие сообщения клиентов напрямую в интерфейсе Call intelect и вести переписку.

---

1. Получение токена бота в Telegram

1. Откройте Telegram.

2. Найдите бота: @BotFather

3. Отправьте команду: /newbot — если создаёте нового бота или /mybots → Bot Settings → API Token — если бот уже создан.

4. Скопируйте выданный API Token. Пример токена:

   1234567890:ABCDFGhiJKlmNoPQRSTuvwxYZ_example

---

2. Подключение бота в Call intelect

1. Перейдите в раздел Каналы связи.

2. Нажмите Создать канал.

3. Если система предложит выбрать интеграцию — выберите Без интеграции (можно пропустить шаг).

4. На шаге Воронки — можно также пропустить (настроить позже).

5. Перейдите к шагу Канал связи.

На шаге заполните поля:

Поле	Описание
Название для канала	Произвольное, например «Telegram Основной»
Выберите канал связи	Telegram
Описание (необязательно)	Для внутреннего понимания

1. В блоке Настройки Telegram (Бот) вставьте токен:

Токен Бота: 1234567890:ABC...

1. Нажмите Продолжить → Сохранить.

---

3. Проверка подключения

1. Откройте вашего бота в Telegram.

2. Нажмите Start или отправьте любое сообщение.

3. Перейдите в раздел Диалоги в CRM.

Если подключение выполнено корректно:

• Появится новый чат,

• Имя клиента будет отображаться как username Telegram.

---

4. Назначение менеджера на чат

1. Откройте диалог.

2. Справа — блок Настройки чата.

3. В поле Менеджер выберите ответственного из списка.

Менеджер будет получать уведомления и вести переписку.

---

5. Если бот не отвечает / не виден

Проблема	Причина	Решение
Бот не пишет в Telegram	Не нажали Start у бота	Откройте бот → нажмите Start
Сообщения не появляются в CRM	Неверный токен или бот переименован	Получить новый токен через @BotFather и заменить
Менеджер не видит чат	Не назначен ответственный	В диалоге назначьте менеджера в Настройках чата

---

Готово

Telegram-бот подключён, можно вести переписку.