Telegram Аккаунт
Данный тип канала позволяет принимать и отправлять сообщения от имени личного аккаунта Telegram, а не бота. Это удобно, если клиент ожидает «живого менеджера» или если переписка должна выглядеть максимально естественно.
Важно: Личный аккаунт должен быть доступен на телефоне, так как подключение подтверждается через QR-код.
Как подключить личный Telegram-аккаунт
Перейдите в раздел Каналы связи.
Нажмите Создать канал.
На шаге выбора типа канала выберите: Telegram Приватный (личный аккаунт).
Укажите название канала (например: «Telegram менеджер №1»).
При необходимости добавьте описание (необязательно).
Нажмите Получить QR-код.
Появится окно с QR-кодом.
Подтверждение подключения
Откройте Telegram на телефоне.
Перейдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство.
Отсканируйте QR-код, который отображается в интерфейсе.
После подтверждения — канал автоматически активируется.
Готово. Теперь входящие сообщения будут отображаться в разделе Диалоги, и менеджер сможет переписываться из системы.
Назначение ответственного менеджера
После подключения откройте любой диалог → справа в панели выберите поле Менеджер → назначьте нужного сотрудника.
Если нужно переназначать автоматически — это настраивается в правилах распределения (будет отдельный раздел документации).
Ограничения личного Telegram-аккаунта
Получение и отправка сообщений
✅
Отправка файлов
✅
Уведомления о прочтении
✅
Ответы от имени бренда / компании
❌ — общение идёт от имени личного аккаунта
Массовые рассылки
❌ Telegram блокирует
Работа без доступа к телефону
⚠️ Только если не сбрасывать сессии
Возможные ошибки и как их исправить
QR-код не сканируется
Низкое качество или устаревшая сессия
Обновите страницу → сгенерируйте QR-код заново
После подключения сообщения не поступают
Telegram сбросил сессию
Повторите подключение, снова отсканировав QR-код
Аккаунт временно заблокирован
Telegram заподозрил спам
Отправляйте сообщения вручную и постепенно. Не использовать канал для массовых рассылок
«Недостаточно прав» при назначении менеджера
У пользователя нет роли «Оператор» или «Администратор»
Выдайте нужную роль в Настройки → Пользователи
Сообщения отправляются, но не отображаются отметки «прочитано»
Особенность Telegram при работе через Web-сессию
Это нормально, не ошибка
Рекомендации использования
Лучше использовать не основной личный аккаунт, а отдельный рабочий.
Не менять часто устройства — Telegram может разлогинивать сессии.
Если аккаунт новый — перед подключением пообщайтесь с 3–5 реальными людьми, чтобы избежать бана за «пустой аккаунт».
Последнее обновление