Управление пользователями

В платформе предусмотрена гибкая система ролей и управления доступом. Это позволяет контролировать, кто может видеть чаты, назначать менеджеров и управлять настройками пространства.

Роли пользователей

В системе есть три уровня доступа:

Роль

Возможности

Доступ к чатам

Владелец

Полный доступ. Управляет пользователями, оплатой, интеграциями, ассистентами и пространством.

Видит все чаты

Администратор

Управляет пользователями, каналами, ассистентами. Не имеет доступа к оплате и системным настройкам владельца.

Видит все чаты

Менеджер

Работает только с чатами и клиентами. Не имеет доступа к настройкам.

Видит только чаты, назначенные на него

Видимость чатов

Чтобы исключить дублирование работы, менеджеры не видят чаты друг друга.

Когда приходит новое обращение, чат виден всем менеджерам, но не закреплён.
Как только менеджер отправляет первое сообщение, система назначает его ответственным за этот чат.
После назначения чат становится виден только ответственному менеджеру.

Владельцы и администраторы всегда видят все чаты.

Назначение менеджеров

Автоматическое назначение

Происходит, если менеджер первым отвечает в чате:

Менеджер → отвечает → становится ответственным автоматически.

Ручное назначение

Доступно только владельцу и администратору:

Путь:

Диалоги → Выбрать чат → Правая панель → Поле «Менеджер»

Шаги:

Откройте чат.
Перейдите в правую информационную панель.
В поле Менеджер выберите сотрудника.
Назначенный менеджер увидит чат в своей ленте.

Типовые сценарии

1. Новый диалог

Клиент пишет впервые → появляется новый чат.
Чат виден всем менеджерам.
Менеджер отвечает → становится ответственным автоматически.

2. Чат уже назначен на другого менеджера

Другие менеджеры чат не видят.
Администратор / владелец может вручную переназначить.

3. Передача чата

Диалог → Правая панель → Менеджер → выбрать нового.

После смены:

Чат исчезает у предыдущего менеджера.
Чат появляется у нового.