Открытые линии

Открытые линии — это омниканальный контакт-центр, который объединяет сообщения из разных источников (чат сайта, мессенджеры, соцсети и др.) в одну очередь для общения с клиентами прямо из Call intelect. С помощью открытых линий можно обрабатывать входящие обращения, назначать операторов, отслеживать статусы диалогов и создавать автоматические сценарии обработки.

📍 Что такое открытые линии

Открытая линия — это канал коммуникации, через который пользователи могут отправлять сообщения, а ваши агенты смогут их обрабатывать в едином интерфейсе. Типичные источники:

• Telegram

• WhatsApp

• Viber

• Avito

Как подключить открытые линии?

Для того чтобы подключить к интеграции открытые линии: При добавлении интеграции (Bitrix24 или amoCRM), поставьте галочку напротив пункта "Включить открытые линии"

После чего продолжайте обычным образом подключить каналы связи. Для проверки работы открытых линий в Bitrix24: Перейдите во вкладку "Клиенты", а после "Контакт-центр"

Далее найдите подключенный месенджер, если написано "Открытая линия (Канал подключен)", значит все работает