Описание сущностей

Компания -> Клиенты -> контакты клиента / клиентов

В системе сущности организованы и связ

Сущности

Сущность	Что означает	Для чего используется
Клиент	Конкретный человек или владелец диалога	Используется для отображения имени в диалоге и основной идентификации
Контакт	Аккаунт в конкретном мессенджере (Telegram, WhatsApp, VK и т.д.)	Позволяет привязать разные каналы связи к одному клиенту

Пример взаимосвязи

Клиент: Иван Иванов ├── Telegram @ivan └── WhatsApp [phone]

---

Список клиентов

Путь: Клиенты → в левом меню

На странице отображаются карточки клиентов:

• Имя клиента

• Основные контактные данные (email, телефон)

• Количество привязанных контактов

• Дата создания / обновления

Дополнительно доступно меню действий (кнопка ⋮):

• Объединить клиентов (при дубликатах)

• Удалить клиента

---

Карточка клиента

Открывается по клику на клиента.

Вверху — основные поля:

• Имя клиента

• Телефон

• Email

Чтобы изменить данные — нажмите Редактировать.

---

Контакты клиента

Ниже отображается список привязанных контактов. Каждый контакт — это конкретный аккаунт в мессенджере, например:

• Telegram

• WhatsApp

• VK

• Instagram Direct

Доступные действия

Действие	Как выполнить
Добавить новый контакт	Кнопка Создать контакт
Удалить или изменить контакт	Меню ⋮ у контакта
Перейти к диалогу	Иконка мессенджера (например, Telegram)

---

Объединение клиентов (устранение дублей)

Если один и тот же человек написал из разных аккаунтов:

1. Перейдите в раздел Клиенты.

2. Найдите дубликаты.

3. У клиента нажмите ⋮.

4. Выберите Объединить клиентов.

5. Укажите, какая карточка должна остаться основной.

После объединения:

• Контакты будут перенесены в основную карточку.

• История переписок останется доступной.

---

Удаление клиента

1. Откройте карточку клиента.

2. Нажмите ⋮.

3. Выберите Удалить клиента.

Важно: Удаление клиента не удаляет диалоги — переписка останется в разделе Диалоги, но будет отображаться без имени.

---

Рекомендации по работе

• Перед удалением всегда проверяйте наличие других контактов.

• При появлении дублей используйте объединение, а не удаление.

• Работайте с данными от имени клиента, а не контакта — так структура остаётся чистой и удобной.

аны между собой следующим образом:

Сущность	Что означает	Для чего используется
Компания	Юр. лицо или организация, от лица которой пишет клиент	Позволяет объединять несколько контактов в одну карточку
Клиент	Конкретный человек / владелец диалога	Используется для отображения имени в диалоге и основной идентификации
Контакт	Аккаунт в конкретном мессенджере (Telegram, WhatsApp, VK и т.д.)	Позволяет привязать разные каналы связи к одному клиенту

Пример взаимосвязи:

Компания «ООО Пример»
     └── Клиент: Иван Иванов
            ├── Telegram @ivan
            └── WhatsApp [phone]

---

Список клиентов

Путь: Клиенты в левом меню

На странице отображаются карточки клиентов:

• Имя клиента

• Основные контактные данные (email, телефон)

• Количество привязанных контактов

• Дата создания / обновления

Дополнительно доступно меню действий (кнопка ⋮):

• Объединить клиентов (при дубликатах)

• Удалить клиента

---

Карточка клиента

Открывается по клику на клиента.

Вверху — основные поля:

• Имя клиента

• Телефон

• Email

Чтобы изменить данные → нажать Редактировать

---

Контакты клиента

Ниже отображается список привязанных контактов:

Каждый контакт — это конкретный аккаунт в мессенджере, например:

• Telegram

• WhatsApp

• VK

• Instagram Direct

Что можно сделать:

Действие	Как выполнить
Добавить новый контакт	Кнопка Создать контакт
Удалить / изменить контакт	Меню ⋮ у контакта
Перейти к диалогу	Иконка мессенджера (например, Telegram)

---

Объединение клиентов (Устранение дублей)

Если один и тот же человек написал из разных аккаунтов:

1. Перейдите в раздел Клиенты

2. Найдите дубликаты

3. У клиента нажмите ⋮

4. Выберите Объединить клиентов

5. Укажите, какая карточка должна остаться основной

После объединения:

• Контакты будут перенесены в основную карточку

• История переписок останется доступной

---

Удаление клиента

1. Откройте карточку клиента

2. Меню ⋮

3. Нажмите Удалить клиента

⚠️ Важно: Удаление клиента не удаляет диалоги — переписка останется в разделе «Диалоги», но будет отображаться без имени.

---

Рекомендации по работе

• Перед удалением всегда проверяйте наличие других контактов

• При появлении дублей используйте объединение, а не удаление

• Удобнее вести работу от лица клиента, а не от контакта — так структура остаётся чистой