Примеры диалогов

1. Новый диалог от клиента (без назначенного менеджера)

Ситуация: Клиент впервые написал в канал (Telegram/WhatsApp/Avito).

Что происходит в системе:

• Диалог появляется у всех менеджеров (доступных в пространстве).

• Пока никто не отвечает — чат не закреплён за конкретным менеджером.

Дальнейшее: Менеджер отправляет первое сообщение → Система автоматически назначает его ответственным.

Результат:

• Этот менеджер становится владельцем чата.

• Чат исчезает из списков других менеджеров.

---

2. Передача диалога от одного менеджера другому

Ситуация: Менеджер заболел / передаёт клиента коллеге.

Как выполнить:

1. Открыть чат.

2. Открыть правую панель информации о диалоге.

3. В поле Менеджер выбрать другого сотрудника.

Что произойдёт:

• У нового менеджера чат появится в списке.

• У старого — исчезнет.

---

3. Повторное обращение клиента

Ситуация: Клиент пишет снова через тот же канал.

Как работает система:

• Диалог продолжается автоматически с тем же назначенным менеджером.

• Если диалог был закрыт — он переоткроется.

Менеджер не меняется, чтобы не путать клиенты и коммуникацию.

---

4. Входящее сообщение в диалог другого менеджера

Ситуация: Клиент пишет в чат, который назначен на другого менеджера.

Результат:

• Чат не появится у остальных менеджеров.

• Сообщение увидит только назначенный менеджер.

• Остальные не могут отвечать, чтобы не смешивать коммуникации.

---

5. Клиент пишет из другого мессенджера (Telegram → WhatsApp)

Ситуация: Один и тот же клиент использует новый канал.

Что происходит:

• Создаётся новый контакт внутри того же клиента (если номер/аккаунт совпадает или был объединён).

• Диалог может быть закреплён за тем же менеджером автоматически, если клиент ранее уже был назначен.

Если контакт не распознан:

• Менеджер или администратор объединяет записи через карточку клиента.

---

6. Диалог без клиента (сообщение от неизвестного контакта)

Ситуация: Кто-то написал впервые, и номер/аккаунт не был найден в базе.

Что делать:

• Открыть чат → справа нажать «Создать клиента» или «Привязать к существующему».

• После создания система начнёт учитывать историю коммуникации.

---

Резюме логики

Тип ситуации	Кто видит чат	Как назначается менеджер
Первый входящий	Все менеджеры	Первый ответивший автоматически
Повторное сообщение	Только назначенный менеджер	Ответственный сохраняется
Передача диалога	Новый назначенный	Через правую панель вручную
Новый контакт того же клиента	Назначенный ранее менеджер	Назначение сохраняется
Неизвестный клиент	Все менеджеры	После ответа → автоматическое назначение