WhatsApp Серый
WhatsApp (серый) — это канал, который работает через личный номер и подключается по QR-коду, как в WhatsApp Web. Сообщения из WhatsApp будут поступать в систему, и вы сможете отвечать прямо из интерфейса.
⚠️ Если номер отключится (например, перезагрузка телефона, нет сети, смена браузера) — нужно будет пересканировать QR-код.
1. Создание канала
Перейдите: Каналы связи → Создать канал
На шаге Интеграция вам будет предложено выбрать вариант подключения. Выберите один из трёх вариантов, в зависимости от того, куда должны уходить заявки:
Без интеграции
Если вам не нужно автоматически создавать лиды в CRM
Сообщения будут обрабатываться только в LIA
Bitrix24
Если менеджеры работают в Bitrix24 и нужно, чтобы чаты попадали туда
Сообщения будут передаваться в Битрикс → создаются лиды/обращения
amoCRM
Если используется amoCRM и нужна автоматическая работа с воронками
Чаты сразу появляются в amoCRM → создаются сделки/лиды по выбранной воронке
После выбора варианта, нажмите Продолжить.
Что выбрать, если не уверены?
Если вы пока не настраивали CRM, выбирайте:
Без интеграцииИнтеграцию с Bitrix/amo можно добавить позже — канал не нужно будет пересоздавать.
2. Воронки (можно пропустить)
Если CRM не используется — нажмите Продолжить.
3. Настройка канала связи
В поле Название канала укажите любое название, например:
В поле Выберите канал связи выберите:
(Необязательно) Введите Описание, если нужно.
4. Получение и сканирование QR-кода
Нажмите Получить QR-код
Подождите ~5–20 секунд, пока код сгенерируется
Откройте на телефоне WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Связать устройство
Сканируйте QR-код с экрана
После успешного подключения канал появится в списке, и чат можно будет принимать.
Возможные ошибки и решения
QR-код не появляется долго
Устройство генерирует ключ с задержкой
Подождать до 1 минуты и обновить страницу
После сканирования пишет «Ошибка подключения»
На телефоне нет интернета / WhatsApp не активен
Разблокировать телефон, открыть WhatsApp, проверить сеть
Канал перестал принимать сообщения
Телефон отключился от сети или выгружен из памяти
Включить телефон, открыть WhatsApp, убедиться что интернет работает
Нужно подключить другой номер
Старое соединение нужно отвязать
В WhatsApp → Связанные устройства → Удалить устройство → Пересканировать QR
Рекомендации по стабильной работе
Телефон не должен быть выключен
WhatsApp должен быть активен в фоне, не выгружаться
Запретите энергосбережение для WhatsApp на смартфоне
Интернет на телефоне должен быть стабильным (Wi-Fi лучше, чем мобильный)
Последнее обновление