Диалоги
Раздел «Диалоги» предназначен для ведения переписки с клиентами, поступающими из подключённых каналов связи.
1. Переход к разделу
Чтобы открыть диалоги, выберите в боковом меню пункт «Диалоги».
📸 Пример интерфейса:
Если сообщений пока нет, вы увидите надпись:
Список чатов: Нет чатов :( и приглашение выбрать диалог, когда появится первый клиент.
2. Структура страницы
Интерфейс диалогов состоит из трёх основных областей:
Список диалогов (слева)
Отображает все активные и завершённые чаты.
Область сообщений (по центру)
Содержит переписку с выбранным клиентом.
Информационная панель (справа, если доступна)
Показывает данные клиента, статус лида и действия с диалогом.
3. Фильтрация диалогов
В верхней части экрана расположены три вкладки:
Все чаты
Отображаются все переписки независимо от статуса.
Мои чаты
При нескольких менеджерах, показывает сообщение конкретного
Не отвеченные
Чаты на которые вы еще не ответили
Непрочитанные
Чаты которые вы не открыли и не прочитали
Потерянные
Чаты с потерянными клиентами, в которых клиент "сказал нет"
С риском
Чаты в которых стоит сделать акцент на клиента, так как его легко потерять
Безопасные
Чаты в которых минимальный шанс потерять клиента
Успешные
Закрытые успешные чаты
Архив
Туда уходят чаты, когда канал экстренно отключился.
💡 Совет: используйте вкладку Активные для быстрой работы с текущими обращениями клиентов.
4. Работа с диалогами
После подключения первого канала связи (например, Telegram или WhatsApp) новые сообщения клиентов будут автоматически появляться в этом разделе.
Каждый диалог содержит:
имя или ник клиента (если доступно);
иконку источника (Telegram, VK, Avito и т. д.);
последнее сообщение и время последнего контакта;
индикатор активности (новые / непрочитанные сообщения).
📥 Когда вы выбираете диалог, открывается окно чата, где можно:
отвечать клиенту в реальном времени,
отправлять текст, ссылки, файлы, изображения,
просматривать историю общения.
Справа можно открыть информацию о клиенте, там будет:
Имя и фото профиля клиента,
Номер телефона
Почта
Месенджер, и никнейм в мессенджере
Описание чата
Теги
Назначенные менеджер
⚙️ Все сообщения синхронизируются с подключённым каналом — клиент видит ответ в том же мессенджере, откуда написал.
6. Когда появятся первые диалоги
После подключения хотя бы одного канала связи (см. раздел Каналы связи):
отправьте тестовое сообщение в подключённый мессенджер,
оно появится в списке диалогов,
выберите его, чтобы начать переписку с клиентом.
Последнее обновление