Диалоги

Раздел «Диалоги» предназначен для ведения переписки с клиентами, поступающими из подключённых каналов связи.

1. Переход к разделу

Чтобы открыть диалоги, выберите в боковом меню пункт «Диалоги».

📸 Пример интерфейса:

Если сообщений пока нет, вы увидите надпись:

Список чатов: Нет чатов :( и приглашение выбрать диалог, когда появится первый клиент.

---

2. Структура страницы

Интерфейс диалогов состоит из трёх основных областей:

Область	Назначение
Список диалогов (слева)	Отображает все активные и завершённые чаты.
Область сообщений (по центру)	Содержит переписку с выбранным клиентом.
Информационная панель (справа, если доступна)	Показывает данные клиента, статус лида и действия с диалогом.

---

3. Фильтрация диалогов

В верхней части экрана расположены вкладки:

Вкладка	Описание
Все чаты	Отображаются все переписки независимо от статуса.
Мои чаты	При нескольких менеджерах, показывает сообщение конкретного
Не отвеченные	Чаты на которые вы еще не ответили
Непрочитанные	Чаты которые вы не открыли и не прочитали
Потерянные	Чаты с потерянными клиентами, в которых клиент "сказал нет"
С риском	Чаты в которых стоит сделать акцент на клиента, так как его легко потерять
Безопасные	Чаты в которых минимальный шанс потерять клиента
Успешные	Закрытые успешные чаты
Архив	Туда уходят чаты, когда канал экстренно отключился.

💡 Совет: используйте вкладку Активные для быстрой работы с текущими обращениями клиентов.

---

4. Работа с диалогами

После подключения первого канала связи (например, Telegram или WhatsApp) новые сообщения клиентов будут автоматически появляться в этом разделе.

Каждый диалог содержит:

• имя или ник клиента (если доступно);

• иконку источника (Telegram, VK, Avito и т. д.);

• последнее сообщение и время последнего контакта;

• индикатор активности (новые / непрочитанные сообщения).

📥 Когда вы выбираете диалог, открывается окно чата, где можно:

• отвечать клиенту в реальном времени,

• отправлять текст, ссылки, файлы, изображения,

• просматривать историю общения.

Справа можно открыть информацию о клиенте, там будет:

• Имя и фото профиля клиента,

• Номер телефона

• Почта

• Месенджер, и никнейм в мессенджере

• Описание чата

• Теги

• Назначенные менеджер

Так же имеется общая информация о чате. В ней находится:

• Описание чата — можно добавить свои заметки по поводу данного чата

• Теги — для добавление тегов

• Менеджер — для назначение конкретного менеджера к данному чату Если пролистать немного ниже можно увидеть такие вкладки как "Риски" или "Суммаризация диалога"

Эти вкладки отоброжают информацию о диалоге, например настроение клиента, и общие выводы по диалогу.

Сверху присутствует меню Клиента:

Ссылки на Сделки/Лиды интеграции — Переводит нас нас на сделку в подключенной СРМ. Работает только при интеграции СРМ Открыть Карточку Клиента интеграции — Позволяет перейти нам на Карточку в подключенной СРМ. Работает только при интеграции СРМ Заблокировать клиента — позволяет заблокировать клиента в нашем сервисе (он не будет заблокирован в мессенджерах), в следствие чего он не сможет писать вам сообщения.

Так-же можно выполнить поиск клиентов в чате, для этого у нас есть несколько вкладок: Поиск по сообщениям — выполняет поиск в сообщениях Поиск по ответственному — Выполняет поиск клиентов конкретного менеджера Поиск по клиенту — Выполняет поиск клиента, также поиск можно комбинировать с поиску по ответственному Фильтр по тегам — выполняет поиск по тегу

⚙️ Все сообщения синхронизируются с подключённым каналом — клиент видит ответ в том же мессенджере, откуда написал.

---

6. Когда появятся первые диалоги

После подключения хотя бы одного канала связи (см. раздел Каналы связи):

• отправьте тестовое сообщение в подключённый мессенджер,

• оно появится в списке диалогов,

• выберите его, чтобы начать переписку с клиентом.