Каналы связи
📝 Описание Раздел «Каналы связи» предназначен для подключения и управления всеми источниками обращений клиентов — такими как Telegram, WhatsApp, VK, Avito и чат-виджет сайта. Через эти каналы CRM получает входящие сообщения, создаёт лиды и сохраняет переписку в разделе Диалоги.
1. Переход к разделу
Откройте боковое меню и выберите «Каналы связи».
Если вы ещё не создавали ни одного канала, система покажет сообщение:
«Пусто. Создайте свой первый канал»
и кнопку «+ Создать канал».
📸 Пример интерфейса:
2. Создание нового канала
Нажмите «+ Создать канал», чтобы запустить мастер настройки. Процесс состоит из трёх последовательных шагов:
1️⃣ Интеграция 2️⃣ Воронки 3️⃣ Канал связи
📸 Пример навигации по шагам:
3. Шаг 1 — Интеграция
На этом этапе можно выбрать одну из уже созданных интеграций или пропустить шаг.
Не найдено интеграций
Если интеграции ещё не настроены, появится сообщение с предложением перейти в раздел Интеграции.
Перейти в интеграции
Ссылка открывает страницу с настройками интеграций.
Выберите интеграцию
Выпадающий список доступных подключений (например, Bitrix24, amoCRM и др.). Если интеграций нет — выберите Без интеграции.
После выбора нажмите «Продолжить».
📸 Пример экрана:
💡 Подсказка: интеграция используется для автоматической передачи данных о клиентах и лидах в внешние CRM-системы.
4. Шаг 2 — Воронки
На втором шаге можно связать канал связи с определённой воронкой продаж и задать правила автоматического создания лидов и клиентов.
Выберите воронку
Выберите одну из существующих воронок или оставьте Без воронки.
Выберите этап воронки
Укажите этап, на котором будут создаваться новые лиды.
Создавать лид при начале общения
Если включено — CRM автоматически создаёт лид при первом сообщении от клиента.
Искать существующий лид по клиенту
Проверяет, есть ли уже лид, связанный с этим клиентом.
Создавать клиента при начале общения
Добавляет нового клиента в базу при первом сообщении.
Автоматически находить клиента по данным из канала
Сопоставляет контакт с существующей записью по номеру телефона или нику.
📸 Пример экрана:
После настройки нажмите «Продолжить».
⚙️ Рекомендация: даже если вы пропустите этот шаг, вернуться к настройке воронок можно в любое время через соответствующий раздел меню.
5. Шаг 3 — Канал связи
На последнем шаге выбирается тип канала и вводятся его параметры.
Название для канала
Укажите понятное имя (например, Основной канал, Telegram бот, WhatsApp отдел продаж).
Выберите канал связи
Выберите тип: Telegram, WhatsApp, VK, Avito или Виджет.
Описание канала
Необязательное поле — укажите, где используется этот канал (например, канал на сайте лендинга).
📸 Пример интерфейса:
🔧 Пример — подключение Telegram
Если выбран Telegram, появится дополнительный блок «Настройки Telegram (Бот)»:
Ссылка на инструкцию
Открывает пошаговую инструкцию по настройке бота в Telegram.
Токен бота
Вставьте токен, полученный от @BotFather.
💡 Совет: если токен введён корректно, канал активируется сразу после сохранения.
6. Завершение настройки
После заполнения всех шагов нажмите «Продолжить». Новый канал появится в списке на странице «Каналы связи».
7. Следующий шаг
После создания первого канала вы можете:
протестировать приём сообщений (написав в подключённый канал),
убедиться, что диалог появился в разделе Диалоги,
при необходимости добавить дополнительные каналы для разных платформ.
📘 Подробнее о работе с переписками читайте в разделе Диалоги.
Последнее обновление