Каналы связи

📝 Описание Раздел «Каналы связи» предназначен для подключения и управления всеми источниками обращений клиентов — такими как Telegram, WhatsApp, VK, Avito и чат-виджет сайта. Через эти каналы CRM получает входящие сообщения, создаёт лиды и сохраняет переписку в разделе Диалоги.

1. Переход к разделу

Откройте боковое меню и выберите «Каналы связи».

Если вы ещё не создавали ни одного канала, система покажет сообщение:

«Пусто. Создайте свой первый канал»

и кнопку «+ Создать канал».

📸 Пример интерфейса:

---

2. Создание нового канала

Нажмите «+ Создать канал», чтобы запустить мастер настройки. Процесс состоит из трёх последовательных шагов:

1 Интеграция 2 Воронки 3 Настройка ОКК 4. Канал связи

📸 Пример навигации по шагам:

---

3. Шаг 1 — Интеграция

На этом этапе можно выбрать одну из уже созданных интеграций или пропустить шаг.

Поле / элемент	Описание
Не найдено интеграций	Если интеграции ещё не настроены, появится сообщение с предложением перейти в раздел Интеграции.
Перейти в интеграции	Ссылка открывает страницу с настройками интеграций.
Выберите интеграцию	Выпадающий список доступных подключений (например, Bitrix24, amoCRM и др.). Если интеграций нет — выберите Без интеграции.
Выберете воронку	Позволяет выбрать воронку из интеграции, в которую будут добавляться новые Лиды
Выберете этап воронки	Позволяет выбрать этап в который сразу будут поподать Лиды
Создать Лид для групповых чатов (Работает только если включено "Включить групповые чаты" в разделе интеграция	Создает Лид для групповых чатов
Создавать ли лид при создании чата (не искать существующий)	Когда создается чат, автоматически создается новый Лид, вместо того чтобы синхронизироваться с уже имебщимися
Отправлять сообщения чата, в качестве комментариев таймлайна	Кажде сообщение будет отправляться в формате "комментариев таймлайна"
Включить открытые линии	Позволяет подключить и настроить открытые линии в конкретном канале связи

Нажав на кнопку Настроить мы сможем выбрать назначиваемых менеджеров нажав на кнопку Включить распределение менеджеров Кнопка "Синхронизировать ответственных с CRM" при подключенной СРМ синхранизирует назначение менеджеров с СРМ Тип распределения: По нагрузке — распределяют меньше клиентов на более загруженных менеджеров, а на менее загруженных больше клиентов. По кругу — распределяет клиентов по очереди. Максимальное количество чатов на менеджера — позволяет выбрать максимальное количество чатов на одного менеджера Далее мы можем выбрать менеджеров которые участвуют в распределение чатов.

После выбора нажмите «Продолжить».

📸 Пример экрана:

💡 Подсказка: интеграция используется для автоматической передачи данных о клиентах и лидах в внешние CRM-системы.

---

4. Шаг 2 — Воронки

Вкладка Воронки нужна только если У ВАС НЕТ СРМ, если же вы подключили срм ранее, просто нажимаем продолжить. На втором шаге можно связать канал связи с определённой воронкой продаж и задать правила автоматического создания лидов и клиентов.

Поле / параметр	Описание
Выберите воронку	Выберите одну из существующих воронок или оставьте Без воронки.
Выберите этап воронки	Укажите этап, на котором будут создаваться новые лиды.
Создавать лид при начале общения	Если включено — CRM автоматически создаёт лид при первом сообщении от клиента.
Искать существующий лид по клиенту	Проверяет, есть ли уже лид, связанный с этим клиентом.
Создавать клиента при начале общения	Добавляет нового клиента в базу при первом сообщении.
Автоматически находить клиента по данным из канала	Сопоставляет контакт с существующей записью по номеру телефона или нику.

📸 Пример экрана:

После настройки нажмите «Продолжить».

⚙️ Рекомендация: даже если вы пропустите этот шаг, вернуться к настройке воронок можно в любое время через соответствующий раздел меню.

---

5.Шаг 3 — Настройка ОКК

Эта настройка доступна если у вас подключен ОКК. ОКК — Это умный анализ ваших диалогов и помощник вашим менеджерам, а также ОКК помогает вам анализировать поведение ваших клиентов и сотрудников. Включив ОКК анализ, вы сможете использовать стандартный шаблон анализа, либо же нажав на "+Добавить этап", настроить свой шаблон. Пример стандартного шаблона:

Что может ОКК: Анализирует сообщение и дает советы. Например, вы быстро ответили на сообщение клиенты, ОКК это замечает, и анализирует как вы ответили, вежливо ли, навязчиво, как вы поддерживаете коммуникацию и тд. Также ОКК дает свои рекомендации по тому как не потерять клиента. Например, менеджер не назначил встречу, не назначил конкретное время встречи и не упомянул про акцию, ОКК это замечает, и дает свои рекомендации по этому поводу. Пример анализа ОКК в диалоге:

6. Шаг 4 — Канал связи

На последнем шаге выбирается тип канала и вводятся его параметры.

Поле / элемент	Описание
Название для канала	Укажите понятное имя (например, Основной канал, Telegram бот, WhatsApp отдел продаж).
Выберите канал связи	Выберите тип: Telegram, WhatsApp, VK, Avito или Виджет.
Описание канала	Обязательное поле — если не заполнить, продолжить не получится, здесь можно указать, где используется этот канал (например, канал на сайте лендинга).
Автоматический перенос в архив	В архивные чаты нельзя писать, в новом чате с клиентом не будет старой переписки Новый чат может создавать новую сделку/лид/, открытую линию/ беседу
Включить групповые чаты	Добавляет в диалог групповые чаты

📸 Пример интерфейса:

---

🔧 Пример — подключение Telegram

Если выбран Telegram, появится дополнительный блок «Настройки Telegram (Бот)»:

Поле	Описание
Ссылка на инструкцию	Открывает пошаговую инструкцию по настройке бота в Telegram.
Токен бота	Вставьте токен, полученный от @BotFather.

💡 Совет: если токен введён корректно, канал активируется сразу после сохранения.

---

7. Завершение настройки

После заполнения всех шагов нажмите «Продолжить». Новый канал появится в списке на странице «Каналы связи».

---

8. Следующий шаг

После создания первого канала вы можете:

• протестировать приём сообщений (написав в подключённый канал),

• убедиться, что диалог появился в разделе Диалоги,

• при необходимости добавить дополнительные каналы для разных платформ.

📘 Подробнее о работе с переписками читайте в разделе Диалоги.