Быстрый старт
1. Вход в систему
Чтобы начать работу с платформой , откройте ссылку: app.lia-crm.ru
Введите логин (e-mail) и пароль, если ранее регистрировались, далее нажмите кнопку "Войти".
Если вы ещё не зарегистрированы — нажмите «Регистрация» и заполните форму.
После успешного входа вы попадёте в выбор/ создание кабинета.
Совет: используйте браузер Google Chrome, Microsoft Edge или Safari. Это гарантирует корректную работу сервиса и интеграций.
Что происходит после входа:
открывается вкладка для создания/выбора кабинета;
система автоматически загружает ваш кабинет;
на экране отображается главная страница (Дашборд);
в левом меню становятся доступны все разделы сервиса.
2. Основной интерфейс
После входа откроется Главная страница (Дашборд) — это ваш рабочий центр. Здесь отображаются баланс, лицензия, тариф, количество каналов и др.
В левом меню расположены:
Дашборд — обзор активных процессов, тарифы, подключения.
Каналы связи — подключение Telegram, WhatsApp, VK, Avito и чат-виджета.
Ассистенты — настройка ИИ-помощников, которые автоматически отвечают клиентам.
Диалоги — вся переписка с клиентами в одном месте.
Клиенты — база контактов и истории взаимодействий.
Воронки — внутренняя CRM, которая отображает воронки, этапы и карточки лидов.
Интеграции — подключение внешних сервисов amoCRM и Битрикс24 для передачи лидов и автоматизации работы.
Биллинг — баланс и тарифные параметры.
Настройки — управление профилем, командой, интеграциями и API.
Темы оформления — изменение внешнего вида интерфейса. Позволяют выбрать и настроить тему под себя.
Документация — справочная информация по работе с платформой. Описывает функции, настройки и сценарии использования.
Поддержка — связь с технической поддержкой. Помогает решить вопросы и проблемы при работе с системой.
Зачем это нужно: Дашборд помогает быстро сориентироваться — откуда идут обращения, сколько активных клиентов и лидов, какие ассистенты работают сейчас.
3. Подключение первого канала связи
Чтобы начать принимать обращения от клиентов, необходимо подключить хотя бы один канал связи.
Пошагово:
Перейдите в раздел «Каналы связи».
Нажмите справа в верхнем углу кнопку «Создать канал».
У вас откроется меню с 4-я пунктами:
3.1 Интеграция
3.2 Воронки
3.3 Настройка ОКК
3.4 Канал связи
Раздел «Интеграция» настраивается после того, как:
наше приложение установлено в вашей CRM;
выполнена интеграция с нашим сервисом во вкладке «Интеграция».
Блок "Выберите интеграцию"В этом разделе необходимо:
Выбрать используемую CRM-систему.
Указать воронку и этап, в которые будут автоматически попадать лиды из входящих сообщений.
Все новые обращения клиентов будут направляться в выбранную воронку и на указанный этап.
Доступна опция «Всегда создавать новый лид при создании нового чата (не искать существующий в amoCRM)».
Возможны два варианта работы:
Ползунок включён (активен) При каждом новом чате всегда создаётся новый лид, даже если в CRM уже есть контакт с таким номером телефона.
Ползунок выключен (серый) При входящем сообщении система:
ищет существующую сделку с тем же номером телефона;
если сделка найдена, переписка будет привязана к ней;
если сделка не найдена, будет создан новый лид.
Обновление списка воронок
Если после настройки интеграции список воронок отображается не сразу, нажмите кнопку «Обновить» — данные подтянутся автоматически.
Выберите источник обращений:
Telegram
WhatsApp
VK
Avito
Виджет сайта
Следуйте инструкциям мастера настройки (авторизация, подтверждение, выбор аккаунта).
После завершения настройки канал появится в общем списке.
Что происходит после подключения:
LIA CRM начинает получать входящие сообщения из выбранного канала.
Новые пользователи автоматически добавляются в раздел «Клиенты».
Можно подключить Ассистента, чтобы он отвечал клиентам вместо вас.
Проверка:
На странице «Каналы связи» вы увидите подключённый канал со статусом Активен.
Если статус не отображается — обновите страницу или проверьте токен подключения.
4. Проверка работы
После подключения канала важно убедиться, что всё работает корректно.
Как проверить:
Отправьте тестовое сообщение из подключённого источника (например, напишите в Telegram-бот).
Перейдите в раздел «Диалоги».
Проверьте, что сообщение появилось в списке диалогов.
Напишите ответ прямо из интерфейса CRM.
Убедитесь, что клиент получил ответ.
Что это значит: Если сообщение видно в «Диалогах» и доставлено клиенту — канал работает правильно.
Если не работает:
Проверьте, что канал имеет статус Активен.
Убедитесь, что в настройках указан правильный токен или QR-код авторизации.
Если это Telegram — убедитесь, что бот запущен и добавлен в ваш аккаунт.
Для WhatsApp — проверьте соединение телефона с интернетом.
5. Следующие шаги
После успешного подключения первого канала вы можете продолжить настройку системы:
Настройте Ассистента Ассистент автоматически отвечает на обращения, помогает консультировать клиентов и фильтровать запросы. Настроить можно в разделе «Ассистенты».
Изучите раздел Клиенты Здесь автоматически формируется база всех пользователей, написавших вам через подключённые каналы.
Создайте Воронку продаж Это поможет структурировать лиды и следить за статусом каждой заявки.
Проверьте раздел Биллинг В нём можно пополнить баланс и активировать платные функции (например, расширенные ассистенты или интеграции).
Результат: После выполнения этих шагов вы сможете принимать обращения, вести клиентов и работать с автоматизацией без дополнительных настроек.
Последнее обновление