Интеграции

Назначение

Раздел «Интеграции» позволяет подключать внешние CRM-системы и сервисы, чтобы автоматически передавать данные о клиентах, лидах и событиях.

Интеграции используются для синхронизации CRM с такими платформами, как amoCRM, Bitrix24 и другими (часть интеграций находится в разработке).

Благодаря интеграциям вы можете автоматически создавать лиды, клиентов и обновлять их статусы без ручного ввода данных.

---

1. Где используются интеграции

Интеграции участвуют в нескольких ключевых процессах внутри системы:

Основные задачи интеграций:

1. Объединение каналов коммуникации в единое окно Подключение популярных мессенджеров и платформ: Telegram, WhatsApp, VK, Avito, Max.

2. Синхронизация с CRM-системами Автоматическая передача данных о контактах, сделках и истории диалогов в Битрикс24 и amoCRM для сквозного учёта взаимодействий с клиентами call-intellect

3. ИИ-анализ диалогов в реальном времени Встроенная нейросеть анализирует переписки: выявляет ошибки менеджеров, предотвращает потерю сделок и даёт подсказки по улучшению продаж call-intellect

4. Автоматизация рутинных задач Автозаполнение карточек клиентов в CRM, контроль 100% диалогов и звонков

Таким образом, интеграции превращают Call-Intellect в централизованную платформу для управления всеми клиентскими коммуникациями с применением искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания и конверсии.

---

2. Основные функции интеграций

Интеграция обеспечивает:

Функция	Описание
Передача клиентов	При появлении нового контакта в Call intelect он автоматически создаётся в подключённой CRM.
Создание лидов	При каждом входящем сообщении формируется лид в выбранной воронке CRM.
Синхронизация событий	Изменения в CRM (например, стадия лида или статус сделки) могут отображаться в Call intelect

Это позволяет вести всю коммуникацию в мессенджерах, а CRM автоматически обновляется в фоновом режиме — без участия менеджера.

---

3. Как перейти к разделу

1. В левом боковом меню выберите Интеграции.

2. На странице отобразится список доступных подключений (например, Bitrix24 и amoCRM FULL).

3. Нажмите Подключить рядом с нужной CRM.

4. Следуйте инструкциям на экране.

   

---

4. Интеграция с amoCRM

4.1. Варианты подключения

amoCRM FULL: https://lia-1.gitbook.io/call-intellect-docs/documentation/podklyuchenie-integracii/amocrm-full

BITRIX24: https://lia-1.gitbook.io/call-intellect-docs/documentation/podklyuchenie-integracii/bitrix24

---

4.3. Проверка подключения

После установки откройте раздел Интеграции. Проверьте, что интеграция отображается в списке и имеет статус Активна.

Вы можете:

• открыть карточку интеграции для просмотра параметров;

• временно отключить интеграцию;

• удалить или переподключить её при необходимости.

---

5. Статусы интеграций

Статус	Описание
Активна	Интеграция успешно установлена и работает корректно.
Ошибка подключения	Не удалось авторизоваться — требуется повторное подключение.
Отключена	Интеграция временно деактивирована пользователем.

Если интеграция не активируется после установки, попробуйте обновить страницу и повторить авторизацию через amoCRM.

---

Если интеграция не устанавливается

Возможная причина	Как исправить
Неверный Referer	Проверьте, чтобы адрес CRM был указан в формате example.amocrm.ru без https:// и лишних символов.
Не выданы права доступа	При авторизации в amoCRM убедитесь, что вы предоставили CI все запрашиваемые разрешения.
Ошибка сети или браузера	Попробуйте повторить установку в другом браузере (Google Chrome, Edge).

Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержкуCI, указав название интеграции и скриншот сообщения об ошибке.

---

Связанные разделы

• Каналы связи — выбор интеграции при подключении Telegram, WhatsApp, VK и других источников.

• Ассистенты — использование интеграции для передачи данных об обращениях.

• Воронки — структура продаж, куда попадают лиды, созданные через интеграции.