Ассистенты
📝 Описание
Раздел «Ассистенты» предназначен для создания и настройки интеллектуальных помощников (ИИ-агентов), которые автоматически взаимодействуют с клиентами, отвечают на сообщения, обрабатывают обращения и помогают в продажах или консультациях.
Ассистенты работают через подключённые каналы связи (например, Telegram, WhatsApp, чат-виджет и др.), используя указанные роли, цели и модели поведения.
1. Переход к разделу
Откройте боковое меню и выберите пункт «Ассистенты».
📸 Пример интерфейса при отсутствии ассистентов:
Если ни один ассистент ещё не создан, система покажет сообщение:
Пусто. Создайте своего первого Ассистента
и кнопку «+ Создать Ассистента»:
2. Создание ассистента
Нажмите «+ Создать Ассистента» — откроется пошаговый мастер настройки. Он состоит из шести последовательных этапов:
1️⃣ Основа Ассистента 2️⃣ База знаний 3️⃣ Примеры диалогов 4️⃣ Интеграция 5️⃣ Воронки 6️⃣ Канал связи
📸 Пример навигации по шагам:
3. Шаг 1 — Основа Ассистента
На этом этапе задаются основные параметры и характер работы ИИ-агента.
Имя ассистента
Название, под которым бот будет отображаться в системе. Например: LIA, Помощник отдела продаж.
Описание ассистента
Краткое описание функций ассистента, например: Ассистент для общения с пользователями на сайте.
ИИ-модель
Выберите модель искусственного интеллекта (например, GPT-4, GPT-5 и т. д.), которая будет обрабатывать сообщения.
Пол
Определяет тон общения (мужской или женский).
Роль Ассистента
Кем бот выступает при взаимодействии с пользователем — Менеджер по продажам, Консультант, Техническая поддержка и т. д.
Поведение Ассистента
Ключевые указания по стилю общения — например: Общайся дружелюбно и профессионально, помогай в выборе продукта.
Цель Ассистента
Определяет основную задачу — продавать, консультировать, собирать контакты, обрабатывать заявки и т. д.
📸 Пример интерфейса шага 1:
💡 Рекомендация: постарайтесь сформулировать поведение и цель максимально конкретно — это улучшит качество ответов ИИ.
4. Шаг 2 — База знаний
База знаний содержит информацию, на которую ассистент будет опираться при ответах: описание компании, услуг, FAQ, документы, цены и т. д.
Название компании
Название, под которым ассистент будет представлять вашу организацию.
Описание компании
Краткое описание — например: “Оптовые продажи электроники и аксессуаров”.
Добавить файл
Загрузка материалов для обучения ассистента. Поддерживаемые форматы: PDF, HTML, TXT, DOC, DOCX, XLSX, CSV, XML. Максимальный размер — 10 МБ.
📸 Пример интерфейса:
💡 Рекомендация: загрузите инструкции, описания услуг или прайс-листы — это поможет ассистенту давать точные ответы.
5. Шаг 3 — Примеры диалогов
Этот шаг помогает обучить ассистента правильному стилю общения. Добавьте несколько демонстрационных диалогов между пользователем и ассистентом (от 12 до 20 сообщений).
Диалог 1, 2 и т. д.
Каждый пример содержит цепочку сообщений.
Добавить сообщение
Позволяет поочерёдно ввести реплики пользователя и ассистента.
Удалить диалог
Удаляет ненужный пример.
Добавить диалог
Создаёт новый пример общения.
📸 Пример интерфейса:
Пример:
Пользователь: Здравствуйте! У вас есть доставка по регионам? Ассистент: Да, мы доставляем заказы по всей России. Курьерская доставка занимает 2–5 дней в зависимости от региона.
💬 Совет: используйте реальные сценарии общения — это повысит качество ответов.
6. Шаг 4 — Интеграция
На этом шаге можно подключить ассистента к внешним CRM или другим системам. Если интеграций пока нет, просто выберите «Без интеграции» и нажмите «Продолжить».
📸 Пример интерфейса:
⚙️ Интеграция позволяет передавать данные клиентов, лидов и сообщений в сторонние платформы (например, Bitrix24, amoCRM и т. д.).
7. Шаг 5 — Воронки
Этот этап позволяет связать ассистента с воронкой продаж для автоматического создания лидов и клиентов.
Выберите воронку
Выберите нужную воронку из списка или оставьте “Без воронки”.
Выберите этап воронки
Укажите этап, на который будет помещаться новый лид.
Создавать лид при начале общения
Включите, чтобы автоматически создавать лиды при первом сообщении.
Искать существующий лид по клиенту
Система проверит, есть ли у клиента уже активный лид.
Создавать клиента при начале общения
Автоматически добавляет нового клиента при первом обращении.
Автоматически находить клиента по данным канала
Идентификация клиента по номеру телефона, нику или e-mail.
📸 Пример интерфейса:
💡 Эти настройки особенно полезны, если вы планируете автоматизировать процесс продаж.
8. Шаг 6 — Канал связи
Финальный шаг — выбор канала, через который ассистент будет взаимодействовать с пользователями.
Название для канала
Например: “Основной канал” или “Telegram бот для сайта”.
Канал связи
Выберите платформу (Telegram, WhatsApp, VK и др.).
Описание канала
Укажите, где будет использоваться данный канал (например: “бот на сайте”).
Токен бота
Введите токен, полученный от @BotFather, чтобы активировать Telegram-бота.
📸 Пример интерфейса:
📘 При корректном вводе токена бот подключится автоматически, и ассистент будет готов принимать сообщения.
9. Завершение
После прохождения всех этапов нажмите «Сохранить». Созданный ассистент появится в списке, где можно:
редактировать его настройки;
изменить базу знаний;
подключить дополнительные каналы;
приостановить работу.
📸 Пример готового ассистента:
10. Следующие шаги
После создания ассистента вы можете:
протестировать его работу через подключённый канал;
проверить диалоги в разделе Диалоги;
скорректировать базу знаний или стиль общения при необходимости.
📘 Теперь вы умеете создавать и настраивать ИИ-ассистентов, которые автоматически обрабатывают обращения клиентов и помогают вашему бизнесу работать быстрее.
Последнее обновление